- Нужно выяснить текущую ситуацию и узнать, чего клиент хочет добиться,
- Вопросов лучше избегать и задавать их только в том случае, если вам недостает какой-то информации,
- Вопросы должны быть простыми, с ответами да или нет, чтобы не запутать клиента,
- Нужно узнать проблемные места, чтобы потом использовать их в свою пользу.